Overløp

Hvis man ikke har en sentral køløsning, vil et overløp sikre at anropet blir satt videre hvis ikke kunden får svar innen få sekunder. Overløpet kan da sette kunden over til et annet svarsted uten at kunden selv merker noe til dette.

Overløpet kan settes i en fast prioritert rekkefølge, eller til den som har vært lengst ledig.

For å sikre at kunden alltid får svar, kan man legge kan man kombinere overløp med en automatisk tjeneste hvor kunden får informasjon om åpningstider eller kan legge igjen en beskjed osv.